典型案例

跨越速运

客户简介CUSTOMERPROFILE
  道口快递有限公司是一家专业从事“国内限时”快递的大型现代化公路港口企业。正如十字路口的口号所说,十字路口快递,一个承诺,达到,十字路口快递始终致力于“追求卓越”的企业价值观和完美追求管理的理想,努力实现专业发展,快速,个性化,高效和稳定的快递和高效的物流产品和服务。在过去的两年里,商业在全国范围内迅速发展。该网络覆盖32个省的500多个地方和3000多个银行网点。公司可根据业务内容在各国际机场设立专门的调度员。在此之前,该公司仍然发展迅速,势头强劲。
  在过去的四年里,股份合作制一直与纪氏保持着联系。客户服务呼叫中心系统已经从最初的4席发展到现在的近300席,并已应用于客户服务人员和调度中心。它依靠分时高效的管理信息工具,为跨越提供更加方便、准确、快捷的消费体验。
  双方从未停止对电子商务物流信息化的追求。仅仅因为彼此工匠的精神和专业追求,如何让呼叫中心更好地为客户服务的提议从未停止过深入讨论。
  2016年12月,我们接到了杨总的电话,他负责整个集团的信息技术投资,提出了呼叫中心系统级别的一些更先进的想法。正是在这次通话中,我们打开了物流信息无限可能性的大门。随后,吉士通核心客户部门负责人“黎宁”和咨询负责人“卓少鸿”访问了跨企业集团,讨论了跨系统损失和新团队市场合作。了解到跨集团客户服务部主要想实现基本的IVR自动出库功能,了解客户的商品采购情况和实时客户信息反馈,建立一套集客户服务、物流信息反馈、关键重要信息返回等服务于一体的准确的物流信息出库平台。
  整个集团在建设电子商务快递呼叫中心系统方面将有两个严格的培训标准。经过多次系统的对接和学生过程的讨论,双方达成了很好的共识。他们没有选择吉时通信作为该项目的供应商。他们可以稍后选择吉时股份。除了重视技术的应用能力,它们还离不开双方的相互支持。至此,跨界集团成为商业物流行业中第一个实现上述功能的人。
  鉴于目前跨境业务的现状,比斯开尔采用单一政府构建以IVR呼出电话为主体的呼叫中心系统。通过IVR出站呼叫,新的跨境内部沟通准确性和货运流程中的实时反馈信息,使跨境成为业内第一个使用IVR出站呼叫实现准确物流信息的平台系统。这也是首次在股票客户服务中尝试从语音模式到语音模式的自动呼叫功能。
  随着跨速运输的快速发展,我相信跨速运输将会像它自己的公司名称一样,不断跨越一个又一个障碍,最终一次又一次地完成这样完美的推广。吉士通讯愿意成为捷运背后更强大的合作方向的对手,并在企业it信息化方面协助it。