典型案例

宇鑫物流

客户简介CUSTOMERPROFILE
  河南省宇鑫物流有限公司由河南运输部市政公路管理局于2003年1月成立。经过五年多的探索,经过多年的其他七家公司和一个仓库,净资产
  1.2亿,很难形成以物流业务为龙头,以材料和设备销售为支柱,以培训、绿化和专业服务为辅助,创新经营、互惠互利的集团企业。在宇鑫物流项目背后,区域内外有260多个网点,4个配送基地,600多辆物流配送车辆和19平方米的自动化仓库(省内同行业第一)。它覆盖全国河南、陕西、湖北、河北、山东、山西、安徽、甘肃、湖南并辐射整个西部省份。随着各种业务的快速增长,提高客户服务能力,建立一套完整的呼叫中心客户服务平台将成为企业的大势所趋。经过六个月的慎重选择,裕信选择吉士通新作为其电子商务快递呼叫中心智能建筑的供应商。
  1.物流行业销售分公司遍布世界各地,很难统一安排和管理每个分公司的业务。
  2.电子商务物流客户服务很难有一个统一的服务来提供最大的口径,并且在处理业务或投诉时所提供的服务无法被监控。
  3.物流行业客户分散,很难收集、掌握和统计数据。
  吉士通将于2015年5月为宇鑫物流的早期阶段建立一个50座的物流呼叫中心系统。后期将所有区域和网点整合到呼叫中心系统中进行监管,实现全程直接运营。
  架构设计:集中部署模式支持自动入座,更大程度上节省人力资源。
  两大功能:电话交换相关功能、服务状态的实时管理、服务报表的改进、区域IP联网功能、业务流程的快速连接。
  主要意义体现在:
  JITSINGTON所针对的集中式、广泛分布式的知识产权建设框架,为裕信规划了一个呼叫中心网络范围的建设方案。使用标准的软件开发人员套接字,可以方便快捷地与物流业务流程对接,调整数据存储,实现呼叫中心的各种应用。
  积石通呼叫中心具有非常强大的报表统计功能,能够实时有效地管理和控制内部服务人员的日常流量测量,监督和总结公司自身的日常流量情况,为企业服务提供商的改进和指标考核提供参考。
  为服务的每个客户创建服务文件。一旦客户致电客户服务部,客户的个人数据和过去的服务记录将不会实时显示在操作员的电话上,以便快速有效地响应各种服务请求,如客户相关信息、货物交付、投诉监督等。