典型案例

拍拍贷

客户简介CUSTOMERPROFILE
  拍卖和贷款成立于2007年6月。公司名称为“上海拍卖与贷款金融信息咨询有限公司,上海,全球总部位于金融中心。这是中国第一笔P2P(个人对个人)网络信用基础设施网络贷款。无锡于今年9月启用了一个新的电话话务员,计划可容纳2000人。拍卖贷款是工商局专门批准的第一个国内业务项目,被批准为“金融信息支持服务”,由政府认可的消费金融平台发布。2012年10月,它成为第一个继续完成融资和贷款的平台,获得了100万美元的红杉资本(SequoiaCapital)。
  2014年4月,拍卖在北京国宾馆被正式确认为第一轮完成融资。风险投资机构分为逃逸速度安贞中国股权投资(LightspeedChinaPartners),红杉资本(SequoiaCapital)和方舟财富,一家在美国上市的公司。2015年4月,拍卖正式宣布完成第三轮融资,再次成为国内P2P行业第一个完成第三轮融资的借贷平台。第三轮的投资者包括:联想君联(B19B)亚洲的合并股本比率。VMS联想投资基金一、红杉资本等机构也已经超越光速投资安贞中国风险资本。
  在上海没有使用BISCAL呼叫中心呼出呼叫系统功能后,它使用了其他制造商的呼叫中心系统支持。预警系统只是作为一个电话网络,用来给公司打电话,向正式会员回访。代理的工作模式是手动拨号,请求客户帮助购买,最后手动将客户信息注册到客户的通讯内容中,完成整个会员业务的对接。这是不可避免的:当客户来源效率低下时,通常会出现呼叫帮助的错误,不止一个代理跟踪同一个成员,跟踪回访过程和结果失去控制和准确预测,并且很难对呼出和呼入进行医疗统计。
  1)通过建立一套科学高效的客户服务售前和回访呼叫中心系统支持,取代了原有的呼叫中心可扩展性差的操作系统;
  呼叫中心拍卖会员信息管理(VipManages)系统的呼叫中心平台访问支持相同的客户操作。
  3)科学研究将电话重新分配到会员数据中客户制造商的电话号码进行回访,并可以跟踪每个座位的其他业务的正常状态。
  4)更灵活的报告数据类型通过根据每个人的需求进行报告,为他们的绩效评估提供了基础。
  最大值
  尺寸:
  1)版本:呼叫中心呼出呼叫系统-集成客户服务售后问题和营销版本呼叫中心。
  2)规模:明年10月第一期有300个座位,供客户的售后服务、经常出差者和贷款人索债。到目前为止,截至2015年10月,收集后通信呼叫中心出站系统已扩展至1700个席位,采用传统热备份的所有服务器模式。
  特殊应用相关:
  1)使用一键拨号回访系统的批量电话呼叫。
  2)大容量呼叫中心出站呼叫系统,拥有超过1700个集中座位。
  3)呼叫中心呼出呼叫系统和它自己的技术成员信息管理系统(VipManages)完美地结合在一起,使呼叫中心客户关系管理参与者信息管理系统(VipManages)的信息内容同步化,同时电子销售人员只能通过登录呼叫中心系统才能查看消费信息。通过成员信息管理系统(VipManages)分配和客户管理信息,通过呼叫中心界面定义贵宾管理。点击并拨号回访客户。
  实际价值:
  1)系统稳定,主服务器使用热备份来确保公司电话网络的安全。
  2)提高办公室效率。登录客户关系管理系统,完成客户关系管理和呼叫中心的工作。
  3.
  大大提高业务代理的工作效率;对整个通话过程的监控和由最终售电结果生成的报表可以减少许多统计输入。