典型案例

百度东莞分公司

客户简介CUSTOMERPROFILE
    就搜索工具而言,主要搜索引擎目前在全国排名第一。投标推广正以每年70%以上的速度快速发展。被称为全球供应链工厂的东莞、东莞和百度,将重点推进发展目标、生产相关产业、原材料、电子、照明和节能等核心整体产业。
  网络规模系统化
  1)两个版本:电话营销呼叫中心
  2)规模扩大:第一阶段240个席位,目前扩大到300个席位。
  解决方案系统解决方案
  原始状态:
  东莞百度一直将网络交换机作为其他公司电话营销的关键设备。座位单位的工作人员可以通过其他方式获得顾客的联系电话。客户购买并开展与客户来源相关的业务。这种情况经常发生:多个客户来源同时跟进一个客户的产品,引起最终客户的不满,影响品牌推广和诚信。同时,通过手动拨号和手动记录统计,存在客户来源效率低、呼叫错误、销售比例结果完全失控、分析预测、售电效果仅医学统计、客户档案难以科学管理和跟踪等情况。
  解决方案:
  1)通过构建一套科学高效的电话营销呼叫中心系统功能取代了原来的网络交换机;
  2)通过呼叫中心应用管理、客户信息的科学管理和客户专用屏蔽功能系统的开发,电力销售人员可以将他们正在跟踪的客户列入保护名单,其他电力销售人员不能呼叫客户以避免碰撞。
  3)电力销售最终结果和效率的实时统计,为团队管理提供决策。
  功能应用程序
  1)电子引脚屏蔽系统、科学合理的客户管理数据所有权、避免与订单冲突等。
  2)大规模电话挂断和预览电话营销系统,每天有超过50,000次电力销售。
  3)拥有更大的容量呼叫中心,拥有300多个集中式席位、大量数据和近300条并发路由。
  4)前台和后台业务差异。前台销售人员通过电话开发客户,而后台客户经理则拜访和把握客户。
  价值实现
  对客户的价值
  1)电话筛选系统,避免电力销售人员砸名单,加强品牌信任和客户好感。
  2)工作效率。批量预测呼出呼叫,预览呼出呼叫,提高座席工作效率;上线运行后,售电人员平均每月电话业务量接近200个/人/天。全面监控来电流程,统计售电结果报表,可以提高数据的整体统计效率和准确性。