典型案例

大运会宝安志愿者呼叫指挥系统

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  为迎接大运会,宝安电信和比斯开尔在宝安赛区联合成立了大学生志愿者呼叫指挥机构,实现大运会志愿者服务的调度指挥,提高效率,提升业务效率,为大运会信息化和大运会高效化创造良好的局面。
  7月1日,宝安区169个深圳大运会城市志愿者服务U站开通,深圳大运会宝安区志愿者指挥调度呼叫中心系统试运行。呼叫中心系统具有独立自动批量语音呼出和多方电话会议等多种功能。它不仅可以在无电源模式下运行,还可以轻松登录呼叫中心。它可以发起多方会议,并随时接收其重要性的语音通知,允许领导与U站、U站与U站、U站与志愿者之间无限制的交流。
  169个U站的每个负责人都拥有一部电信天翼手机,其中30部功能手机可以通过3G网络登录呼叫中心指挥机构,点击手机通讯录中领导和其他U站人员的个人姓名,也就是说,他们还可以发起多方电话会议进行日常联系、协调联系、通报其重要性和紧急情况指挥调度,从而大大降低了工作质量和管理效益。该功能的使用在呼叫中心行业尚属首次。
  市政府指挥室人员通过手机和电脑登录系统后,不仅可以查看手机通讯录中的人员姓名,发起多方电话会议,还可以通过批量语音呼出将预先制定的应急预案和临时通知发送到U-station音频接口,确保情况的重新报告和处理,以及重要信息的直接传递。每次通知的结果应保存在系统中,并有详细记录,包括到期时间、到期成功或失败、到期对象和细节等。确保安全、证据和明确的责任分工。
  今天,亚运会得到了社会各界的好评。宝安赛区志愿者的呼叫与沟通系统也得到了辖区领导和群众的好评,充分展示了深圳的“u”服务和高科技含量。