典型案例

升学教育

客户简介CUSTOMERPROFILE
  升学教育成立于2007年。经过9年的沉淀和发展,现已发展成为一家新的制造企业,分支机构遍布全国。升学教育有深圳市教育文化推广有限公司、深圳市升学教育培训部、深圳市前海鹏城智信商务咨询有限公司等。现为深圳市人民政府质量改进授权机构。它也是唯一一个负责平台结构、教学安排、教学实施、视频教学录制等国家培训和网络课程升级工作的部门。同时,已先后与厦门大学、华南师范大学和广东工商学院等大学达成战略协议。共和希望与所有学生一起创造环境机遇和平台。
  竞争分析
  根据上述升学教育公司的客户要求,呼叫中心系统支持主要负责您的电话邀请、学历和系统课程介绍、学生关怀,包括电话咨询等工作。
  呼叫中心系统的实施将部署在深圳全球总部。座位人员将在深圳开始时部署在当地。未来的发展将包括升学教育在呼叫中心应用管理领域的分支机构,为公众升学教育的学员提供400人的真实人数、标准的客户体验整体流程和全新的企业形象。升学教育系统要求呼叫中心不仅是一种传统的邮件通信方式,而且要提供能够使用各种新技术、能够与各种新媒体集成的产品(短信、传真、Webcall、微博、QQ、微信),并为各级公众客户提供服务。
  1、项目开始时,大约有400个座位,基本上都是外部座位,所有消防部门都位于深圳地区。
  2、未来,随着升学教育的加速发展,呼叫中心系统将很快连接到分支学校的十几个座位,并且会有对远程座位的需求。
  3、呼叫中心系统需要添加升学教育无缝业务应用程序。呼叫中心设备提供丰富的流量接口,例如短消息内容和中等长度呼叫。
  解决办法
  深圳总部部署营销版呼叫中心系统
  一、完全开放的技术接口:提供完整的网络服务接口,可以方便地与信息管理平台和数据库中的系统平台接口,成功实现基于其他技术平台的基本业务应用呼叫中心。
  二。IP部署模式:JUST呼叫中心无法实现电话分机在局域网或无线接入以外区域的远程主部署,无法建立全国统一的产品研发网络。组件系统基于B/S架构,页面简洁直观,IE手机浏览器易于远程操作和维护,界面清晰易用。
  第三,扩展:在后期扩展中,内部线路和席位的扩展可以灵活进行,只有设备和许可证;需要添加;此外,由于私营公司拥有独立的研发能力,软件和硬件系统也有能力不断改进。该系统还可以在功能上进行扩展,这种扩展是以不影响现有工作为前提的。
  四.安全性(双机热备):
  1、所有完全随机的软件都有完整的版权,客户无需单独购买1、和数据库中的软件。
  2、LINUX操作系统,无计算机病毒感染,有效提高稳定性和安全性。
  3、双磁盘存储设计软件提供商数据备份,具有全软件远程终端功能。
  4、采用双所有服务器的传统冗余备份设计,即当一台网络服务器出现异常时,另一台服务器组在短时间内将两台计算机的运行模式变为单台计算机,系统迅速恢复稳定运行。当两个磁盘阵列没有同时损坏时,可以尽快恢复系统。
  五、数据维护:
  该呼叫中心维护服务器的其他工作分为主要部分。第一部分是软件部分。我们提供的呼叫中心软件和硬件服务器都是高质量的服务器,在中国各地都有专门的售后服务点。第二部分是硬件部分。软件部分安装后,我们将设置直接用于日常维护的虚拟专用网接入。通过这种访问,可以支持远程服务器连接来完成在线维护,这可以在短时间内解决。
  价值实现
  1、系统的详细呼叫数据报告,解决各分校电话费用分摊问题;
  2、分校区将与其他分校区连接,以减少分校区单独建设和独立开发的时间。
  3、统一管理一些客户数据并及时跟踪完整记录,以避免同一客户重复跟踪。